Business etikett 2.rész

Ahogy Isodore Sharp is mondja, Cégvezetőként Te vagy a

• A cég arca – Személyes imázs (personal  brand) – céges imázs
• Példakép   -  Ahogyan a munkatársak egymással bánnak
• Árnyék – „Ahogyan a munkatársaiddal bánsz, azt várhatod, hogy ők is úgy bánnak a vendégekkel.

Ne felejtsd, el első benyomás csak egyszer van!

A szíve mélyén mindenki tudja és …

Az üzleti élet „nem-semleges”, de…

De van egy jó hírem!

Az első pozitív benyomást, tudatosan tudod alakítani az alábbiakkal:

• Öltözzünk a sikerhez:
• A nonverbális kommunikációval
• Köszönés, bemutatkozás, bemutatás protokollnak ismeretével
• Kézfogásoddal
• Névjegyed átadásával
• Könnyed társalgással

Ma milyen témákról lesz szó?

1. Mosoly és szemkontaktus!

Jegyezd meg! A mikor mosolyogsz, nemcsak kedvesebbnek (rokonszenvesebbnek)  és előzékenyebbnek (udvariasabbnak) tűnsz, hanem hozzáértőbbnek is! (Ron Guttman)

„A szem a lélek tükre” – tartja a mondás. Néhány mondat a mosoly és szemkontaktussal kapcsolatban, amit lehet érdemes elolvasni!

 Hamis mosoly

Egy őszinte mosolyt szinte lehetetlen megjátszani, a mosoly ugyanis több az ajkak elhúzásánál. A valódi mosolyt minden esetben a szem körüli redőkből ismerhetjük fel, ha a szem körüli arcbőr sima, akkor az illető "parancsszóra", csak az ajkaival mosolyog. 

Felemelt szemöldök

A felhúzott szemöldökkel tudat alatt is azt mutatjuk, hogy kényelmetlenül érezzük magunkat az adott szituációban, de aggodalmat és meglepettséget is jelenthet. Ha valaki felemelt szemöldökkel dicséri meg a munkánkat, akkor az azt jelenti, hogy szavai nem őszinték. 

Szemkontaktus

A szemkontaktus fenntartása figyelmet jelent, negatív és pozitív értelemben is. Azt, hogy a másik a szemünkbe néz, a szituációtól függően értelmezhetjük fenyegetésként vagy biztatásként, megerősítésként is. 

Túl hosszú szemkontaktus

Abban az esetben, ha munkatársunk túl sokáig néz a szemünkbe egy beszélgetés alatt, akkor nagy valószínűséggel hazudik. Ez annak tudható be, hogy sokan tudatosan el akarják kerülni a hazugság másik, egyértelmű jelét, a lesütött tekintetet, éppen ezért mesterségesen minél hosszabb ideig fenntartják a szemkontaktust, ez pedig kényelmetlen lehet.

2. Kézfogás

Egy másik érdekes és fontos kérdés! Tárgyaláson vagyunk és mi is a kézfogás szabálya? Szerintem a lenti szabályon sokan meglepődnek!

2.1. Főszabály:

• Nő a férfinak
• Idősebb a fiatalabbnak
• Magasabb rangú az alacsonyabb rangúnak nyújt kezet.

​​2.2. Kerülendő kézfogások:

„Csuka fogta esete”

Erőtlen kézfogás: súlytalanságot tükröz

„Ne törd el a kezét” kézfogás

3. A tökéletes kézfogás

A kézfogásnál elengedhetetlenül végig kell kísérni a szemkontaktusnak és egy jó, természetes mosolynak, megfelelő szóbeli megnyilatkozással.

A tökéletes kézfogáshoz úgy hölgyek, mint urak számára:

• Nyújtsa a jobb kezét;
• egész markával határozottan szorítsa meg a másik kezet, (de ne túl erősen);
• tenyere legyen hűvös és száraz.
• Az odanyújtott kezet körülbelül háromszor rázza meg, közepes élénkséggel, és az egész ne tartson tovább két-három másodpercnél!
• Bízunk, hogy sokat tanultatok a cikkből!

Jövő héten folytatjuk névjegy és a társalgási etikettel!

Írta: Gál Andrea