Miért hagyják félbe a vevők a vásárlást, avagy a bevásárlókocsi-elhagyás csökkentése

A legtöbb e-kereskedő számára ismert, hogy a siker érdekében látogatókat kell vonzania az online boltjába, majd ezen vásárlókat rá kell bírni a vásárlásra. Gyakran már azt sem olyan egyszerű elérni, hogy egy látogató a kosarába tegyen termékeket, és ezzel a folyamat még nem is ért véget. Sajnos a vásárlók „megpakolt” kosárral is képesek szó nélkül elmenni áruházunkból.

Statisztikák szerint a bevásárlókocsi elhagyások valahol 50-75 százalék között mozognak, azaz a megkezdett online vásárlások ennyi százaléka szakad meg idő előtt. Tehát a látogatók már a kosárba tették a termékeket, elindulnak a kasszához készen a vásárlásra, és ekkor történik valami, ami miatt meggondolják magukat.Milyen okai lehetnek ennek? Mivel ezzel minimum megfeleződik a tényleges megrendelések száma, ezért minden e-kereskedőnek elemi érdeke, hogy kiderítse ezen okokat és megtegyen mindent az elkerülésük érdekében.

A Global Millennia Marketing egy felmérésében 833 kosár-elhagyó vásárlótól kérdezte meg, hogy miért nem fejezte be végül a vásárlást. A válaszok alapján a 15 leggyakoribb indok a következő volt:

• A szállítás túl drága és a szállítási díjtétel csak a legutolsó pillanatban jelent meg (69%)
• Meggondolta magát és kiürítette a kocsi tartalmát (61%)
• Ár-összehasonlítást végzett, böngészett (57%)
• A kiválasztott termékek összértéke túl sok volt (49%)
• Későbbre tervezte a vásárlást (47%)
• A kijelentkezési folyamat túl hosszú (44%)
• Kijelentkezésnél derült ki, hogy nincs raktáron a termék/nincs szabad szoba (39%)
• A kijelentkezés túl sok személyes adatot kért (35%)
• Rosszul felépített weblap struktúra és túl hosszú töltési idő (31%)
• Hiányos termékleírás vagy kapcsolattartási információ (31%)
• A kijelentkezési folyamat bonyolult (27%)
• Regisztrálni kell még a vásárlás előtt (23%)
• Nem egyértelmű szállítási idők (17%)
• Nincs rendeléskövetési lehetőség (16%)
• Nincsenek ajándékutalványok (11%)

Mint látható, az elkerülhetetlen tényezőkön kívül (későbbre halasztotta, avagy túl sokba kerültek a termékek) a tényezők többsége olyan, amin igenis lehet javítani, hiszen elsősorban a webáruház struktúrájával és logikájával állnak összefüggésben.

Ezen problémák mindegyikére létezik már manapság megoldás, mely többsége részben az üzleti folyamatok finomítását igényli, másrészt kifinomultabb (Web 2.0-s) informatikai megoldások alkalmazását teszi szükségessé. Ez bonyolultabbnak hangzik, mint amilyen ténylegesen

Ha kérdésed van, keress minket!

WebShop Experts

www.webshopexperts.hu

Tel: 06-1-234-5011

Fax: 06-52-445-880