Webáruház teszt: az ingyenes házhozszállítás jelentősége
Összefoglaló:
Bizonyára volt már Nálad is példa nézeteltérése a webdesign csapatával és nem jutottatok egyről a kettőre. Vannak, akik szerint elegendő pusztán a képek méreteit megnövelni – óriási, plakátnak is beillő képek díszítsék a főoldalt és a termékeket. Mások a sűrű szöveges megoldást részesítik előnyben, melyek a keresőoptimalizáció szempontjából előnyösek. És megint mások szerint a kiemelt ajánlatok promócióját kell előtérbe helyezni az eladások növelése végett.
Miben változik a helyzet, ha egy webáruház az ingyenes házhozszállítás bevezetése mellett dönt? Mennyire érdemes ezt külön reklámozni, mennyire kell erre külön hangsúlyt fektetni?
Íme egy esettanulmány egy online webáruházról, amely többváltozós tesztek segítségével kereste a legjobb megoldást a fenti kérdésre.
A kihívás:
Az iparágban mindenki tudja, de legalábbis sejti: az ingyenes házhozszállítás növeli a bolt forgalmát.
De el tudja képzelni, hogy mivel jár ez, ha különösen nagy és nehéz termékekről van szó? A Vintage Tub & Bath átlagos terméke pl. több mint 160 kg-t nyom, és utánfutóval kerül kiszállításra – ezen webáruház ugyanis kádakat és egyéb fürdőszobai kiegészítőket árul!
Allan Dick fejlesztési vezető szerint az ingyenes kiszállításról szóló ajánlatok épp elég hangsúlyos szerepet kaptak kezdetektől fogva az oldalukon, de a marketing csapata másképp látta a helyzetet. „Már több éve létezik ez az ajánlatunk, de vajon elég figyelmet szenteltünk-e a promóciójára is?”
Előfordul, hogy megbeszéléseken és egyéni véleményeken keresztül érdemes dűlőre jutni egy webdesignt illetően, de néha az adatok kell, hogy döntsenek. Dick úgy érezte, most az utóbbira van szükség.
A megoldás
A csapat overlay tesztek (megjegyzés: amikor az oldal fő szerkezetét nem változtatják meg, csak a változtatni kívánt részeket „lefedik” egy új réteggel) segítségével állt hozzá a probléma megoldásához, ugyanis nem akarták menetközben az egész oldal működését megzavarni bonyolult forgalomátirányításokkal vagy átszerkesztésekkel. És ha már belekezdtek, más, régóta vitatott design elemeket is leteszteltek…
Íme a részletek a legfontosabb teszteredményekről:
Teszt #1: Szöveg vs. képek a főoldalon.
A Vintage Tub & Bath korábbi oldala sok szöveget tartalmazott, kisebb képekkel a fürdőkádakról, a szövegmező felett egy „Ingyenes szállítás” felirattal.
A teszt során a csapat valami sokkal feltűnőbb megoldáson gondolkodott. Végül öt különböző megoldást teszteltek, mely mindegyik egy-egy nagy képet tartalmazott, a szöveget pedig döntő részben elhagyták. Mindegyik képhez tartozott egy sor szlogen is. Mivel a szövegek nem igazán változtak, a tesztet egy A/B/C/D/E/F tesztként futtatták (ami hasonlít egy A/B teszthez, csak több opcióval), mintsem egy többváltozós tesztként.
A lehetőségek pedig:
- Alap – kontrollcsoport, az eredeti verzió.
- Nagy kép egy káddal a tengerparton „Vágyaink Célja” felirattal.
- Nagy kép egy kádról a háttérben, elől pedig egy törülközőbe bújt gyerek „A Legfontosabb Dolgaink” felirattal.
- Egy nő alakja a kádban, gyertyákkal körülvéve (csak a fej és a nyak látszanak), „Merüljön el” szavakkal.
- Ugyanaz a kép egy „Bújjon el a Gyerekektől” felirattal.
- Egy női alak, törülközőbe csavarva, kádba szálláshoz készen, és egy felirat; „Teljesítse Álmait”
Mindegyik változat tartalmazott egy sor szöveget a kép alatt: „Verhetetlen ajánlat. Ingyenes szállítás minden megrendeléshez. Egyszerű és biztonságos rendelés.”
Teszt #2. Főoldal teszt
A Vintage Tub & Bath főoldala az egyes termékbemutató oldalakhoz hasonlóan arányaiban igen sok szöveget, és kevés képet tartalmazott. Dick és a csapata úgy döntöttek, hogy több és nagyobb képekkel próbálkoznak meg itt is..
Egy olyan tesztet dolgoztak ki, amely három elemet vett figyelembe és ezeket változtatta:
a. Az oldal „fő” részét
Az eredeti oldalon a termékek a következőképpen voltak bemutatva: az oldal felső egy harmadában foglalt helyet a címbanner „Clawfoot Tubs”, alatta sűrű szövegparagrafus. Dick csapata ezt egy olyan oldallal vetette össze, amelyen egy nagy kád-kép volt elhelyezve a baloldalon, s egy rövidebb, pontokra szedett szövegrész jobbra a kád képétől. Jobb szélén pedig 2 kisebb kép és „A legsikeresebb lábas kádak” felirat alattuk.
b. A hivatkozások szövegét
A címbanner alatti résznél 6 kép volt a szövegbe ágyazva: kettő fent és négy lent. Mindegyik kép egyben hivatkozás is az adott termékoldalra. Az eredeti kialakításban a hivatkozások kis sans serif aláhúzott kék szöveg formában voltak a képek alatt. Az új, tesztre kerülő formátum nagyobb volt, Serif stílusban, és nem aláhúzott.
c. A promóciót
Az oldal fő része és a képek közötti területet Dick csapata az ingyenes szállítás promóciójának hagyta fenn, mely korábban nem volt az oldalon. Egy kék vonalat vezettek át az oldalon, középen megtörve, benne kiemelten a szöveg: „Ingyenes Szállítás Minden Rendelésre”.
A három új „elemet” plussz az eredetit nyolc különböző módon lehetett összerakni. Többváltozós tesztek segítségével a csapatnak csak 4 különböző lehetséges kombinációt kellett figyelembe vennie, hogy megtalálja a legjobb lehetőséget a termékoldalhoz. Így nem csak a leghatékonyabb verziót tudták kiválasztani a 4 közül, de azt is meg tudták állapítani, hogy az egyes oldalak mely elemei járultak hozzá leginkább az eladások növeléséhez.
Az eredmények
”Volt egy egyértelmű vesztesünk a főoldal tesztnél” mondja Dick. „Azt hittük a törülközős női alak a „Teljesítse Almait” felirattal egy nyugodt és kellemes hangulatot fog sugározni, de ez egy egyértelműen rossz ötlet volt.”
További észrevételek:
- A tengerparti kádas kép (Vágyaink Célja) jócskán megverte a törülközőbe bújt gyerek képet (Legfontosabb Dolgaink).
- A „Merüljön el” szöveg jelentősen jobbnak bizonyult a "Bújjon el a Gyerekektől" feliratú képnél. „Azt gondoltuk ez a „Bújjon el a Gyerekektől” sor vicces volt, ezért raktuk be. Inkább egy poén volt, de az eladásokat nem zavarta meg” mondja Dick.
- A főoldal népszerűsége napi rendszerességgel változott a „Merüljön el” (nő a kádban) és a „Vágyaink Célja” (kád a parton) verziók között.
Dick csapata úgy tartja, hogy a jövőbeli tesztekkel és az eddigi ötletek kombinálásával (nagy képek, módosítások a hivatkozásokban, ingyenes szállítás hangsúlyozása) a jelenlegi oldalkiosztásnál jelentősen jobb eredményeket lesznek képesek elérni.
„Nagyon fontos információkhoz jutottunk, melyeket már sikeresen fel is használtunk” mondja Dick. „Folyamatosan finomítani kell a meglévő eredményeket, továbblépni és új dolgokat kipróbálni. Jövőre is teljes gőzzel tesztelni fogunk.”
Ami a termékoldalakat illeti: „Meglepődtem, hogy mennyire eredményes volt az ingyenes szállítás hatása miután elkezdtük kihangsúlyozni” mondja Dick. „Nem csak a rendelések száma ugrott meg tőle, de nőtt az átlagos rendelési nagyság is.”
A legnagyobb jelentőséggel egyértelműen az ingyenes kiszállás erőteljesebb hangsúlyozása bírt, továbbá a hivatkozások átdolgozása is jelentős eredményeket hozott (az aláhúzott verzió bizonyult a nyerőnek).
Miután a tesztet két hétig futtaták – kb. 97%-os konfidencia szint elérése után – a csapat leállította a tesztet, majd újra megismételték. Az új eredmények megerősítették az korábbiakat, bár talán kevésbé voltak figyelemreméltóak. „Az eredmények Kiváló-ról Nagyon Jó-ra módosultak” mondja Dick.
Ha kérdésed van, keress minket!
WebShop Experts
Tel: 06-1-234-5011
Fax: 06-52-445-880
Ez a cikk azoknak lesz igazán hasznos, akiknek van működő weboldaluk, céges blogjuk, a közösségi jelenlétük is aktív, sok látogatót szereznek napi szinten is (ha ezek nincsenek meg, még mindig ott van az Adwords hirdetési lehetőség a látogatók tereléséhez).
Az áruházunk oldalai tele vannak információval, de hogyan érhetjük el, hogy azokat el is olvassa valaki, avagy hogyan tudjuk tudatosan befolyásolni a látogatók viselkedését?
Honlapot készíteni lehet jól és rosszul, még jobban és még rosszabbul. A felső kategóriás honlap készítés összetett és megtervezett folyamat, amely túlmutat a grafikai és kódi követelményeken.
